Reklamationen
Es tut uns sehr leid, dass es ein Problem mit Deiner Bestellung gab und die Blumen nicht in der erwarteten Frische bei Dir angekommen sind. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir möchten uns umgehend darum kümmern. Bitte kontaktiere uns, damit wir eine Lösung finden können!
Reklamationsrichtlinien
Um eine Reklamation erfolgreich bearbeiten zu können, bitten wir Dich, die folgenden Schritte zu beachten:
Regel 1: Reklamationsfrist
Reklamationen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung bei uns eingehen. Bitte sende Deine Beschwerde schriftlich per E-Mail an [email protected]. Diese Frist ist notwendig, um sicherzustellen, dass wir den Zustand der Blumen zeitnah prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können.
Regel 2: Erforderliche Bilddokumentation
Damit wir die Reklamation bestmöglich bearbeiten können, benötigen wir aussagekräftiges Bildmaterial. Beachte bitte die folgenden Hinweise:
Unbeschädigte Stiele aussortieren: Bitte sortiere alle unbeschädigten Stiele aus, bevor Du die Fotos machst. So können wir uns ein klares Bild vom tatsächlichen Schaden machen.
Beschädigte Stiele fotografieren: Stelle sicher, dass die gesamte Menge der beschädigten Stiele einer Sorte auf einem einzigen Foto abgebildet ist. Dies hilft uns, den Umfang des Schadens korrekt einzuschätzen.
Komplette Blumen abbilden: Vermeide Nahaufnahmen. Das Foto sollte die gesamte Blume zeigen, damit wir den Schaden vollständig beurteilen können.
Wir danken Dir für Deine Mithilfe und Dein Verständnis. Unser Ziel ist es, Dir stets die beste Qualität zu liefern, und wir werden alles daran setzen, etwaige Probleme schnellstmöglich zu beheben.
